Распределенный контакт-центр

А. Зарубин, к.т.н., руководитель аналитического отдела НТЦ ПРОТЕЙ

Журнал «Connect! Мир связи», №10, 2007

Проблемы построения контактных центров интенсивно обсуждаются в различных отраслевых изданиях уже много лет, тем не менее, эта тема остается постоянным источником новых вопросов и их оригинальных решений. Одной из интересных потенциальных возможностей, которую позволяют реализовать современные технические средства, является создание центра обслуживания вызовов (ЦОВ), имеющего территориально распределенную структуру. Рассмотрим области применения и технические особенности подобных решений...