Сергей Кисляков, к.т.н., доцент СПбГУТ, бизнес-аналитик ООО «НТЦ Аргус»,
Валерий Савич, ООО «НТЦ Аргус», специалист технической поддержки
Журнал «T-Comm — телекоммуникации и транспорт», том 10, № 6, 2016.
Для каждого оператора связи вопрос расширения автоматизации своего производства является эквивалентом конкурентоспособности на рынке. В качестве глобальной конечной цели оператором рассматривается полная автоматизация (по возможности) всех своих бизнес-процессов. В качестве промежуточной — автоматизация «первой очереди» бизнес-процессов. В первую очередь включаются бизнес-процессы, которые являются, по мнению операторов, наиболее значимыми в цепочке получения прибыли.
Учитывая высокую стоимость OSS-решений и сложность их внедрения, операторы применяют поэтапное внедрение новых решений в свой ИТ-ландшафт. Не является исключением и описываемое в этой статье решение — разработка ведётся для крупного оператора с довольно длинной историей присутствия на российском рынке, поэтому предложенное решение внедряется поэтапно и интегрируется в уже существующий ИТ-ландшафт с соответствующими требованиями к интеграции систем. Описываемые здесь системы разрабатывались на основе концепции Frameworx (бывшая NGOSS), предложенной некоммерческой организацией TM Forum. Решение, разработанное на базе систем, автоматизирует бизнес-процессы групп Fulfillment и Assurance (на карте бизнес-процессов оператора связи еТОМ): бизнес-процесс сопровождения заявки на подключение и бизнес-процесс устранения неисправности.
Авторы статьи, анализируя внедряемое решение, предлагают шаги по улучшению решения, направленные в сторону полной автоматизации «из-конца-в-конец» вышеупомяну- тых бизнес-процессов. В частности, авторы предлагают «дооснастить» решение подсистемой взаимодействия с оборудованием, чтобы бизнес-процессы можно было реализовывать в полностью автоматическом режиме — без участия человека (насколько это возможно). Такая «достройка» позволит полностью автоматизировать бизнес-процесс подключения абонента «от заявки до активации услуги», включая автоматический подбор выездного специалиста и бизнес-процесс «от обращения по инциденту до восстановления услуги» также включая автоматический подбор выездного специалиста с учётом навыков последнего. В качестве дальнейшего развития решения рассматривается расширение функциональности в сторону Fault Management.
