А.Б. Гольдштейн, к.т.н., доцент СП6ГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

Журнал «Вестник связи», №8, 2009

Сейчас эксплуатационные службы оператора – это совокупность технического персонала, выполняющего эксплуатационные работы, объединенного бюрократической системой, обеспечивающей документооборот и руководящие функции. В контексте единственной услуги – предоставление телефонной связи, вся эта структура прекрасно справляется со своими обязанностями. Исторически сложилось, что у оператора, который уже достаточно давно присутствует на рынке (что справедливо для всех МРК), существует три основные устоявшиеся эксплуатационные службы, какими бы красивыми словами они сейчас ни назывались...

Эксплуатационные процессы, за которые отвечают все эти службы, у большинства операторов выполняются в ручном режиме: информация о клиентах и предоставляемых им услугах записывается в абонентские карточки, информация о сети представляет собой бесчисленное количество неструктурированных чертежей, заявка на устранение неисправности – это заполненный бюллетень, «путешествующий» от одного подразделения к другому и т. д. В лучшем случае вышеупомянутая информация оцифрована и централизовано хранится в каком-нибудь сервере компании, но с точки зрения эксплуатации это не делает ее более удобной. Иногда это напоминает заполнение базы данных информацией, пользоваться которой все равно никто из персонала не желает и не умеет. Конечно, здесь сознательно краски несколько сгущены, но не увидев проблемы, нельзя взяться за ее решение.

Давайте попробуем разобраться: чего не хватает перечисленным выше эксплуатационным службам при эволюционном переходе к NGN/IMS, когда оборудование на сети обновляется, а спектр предоставляемых услуг расширяется в соответствии с планами развития всех МРК.