Б.С. Гольдштейн, В.И. Исаев, Н.П. Мамонтова, В.А. Фрейнкман.
СПбГУТ. СПб, 2006.

Учебное пособие подготовлено в соответствии с программой дисциплины «Теория телетрафика» и содержит описание способов предоставления телекоммуникационных услуг, методов анализа и синтеза устройств их реализации, описание принципов управления качеством функционирования центров обслуживания вызовов (ЦОВ).

Пособие представляет интерес для разработчиков, проектировщиков и работников эксплуатации центров обслуживания вызовов.